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最終更新日：6月 21, 2026
TikTokは、短い動画の作成・編集・共有ができるソーシャルメディアプラットフォームです。このページでは、TikTokへのお問い合わせ方法、利用できるサポートチャンネル、よくある質問と解決のヒントをまとめています。
TikTokのカスタマーサービスへの問い合わせ方法
TikTokには一般ユーザー向けの電話窓口がなく、すべてオンラインでの対応となります。主な連絡手段はアプリ内サポート（24時間受付）、メール、お問い合わせフォームです。多くの疑問はまずヘルプセンターで解決できるため、最初にそちらを確認するのがおすすめです。
TikTokのカスタマーサービス – 公式サイト・ヘルプセンター
TikTokのヘルプセンターでは、アカウント管理、プライバシー設定、コンテンツの報告、コイン・ギフトに関するよくある質問を日本語で確認できます。多くのケースはヘルプセンターの案内で自己解決が可能です。また、お問い合わせページ（tiktok.com/about/contact）からは、パートナーシップ、プレス、法律、プライバシーなど各種専門窓口にアクセスできます。
TikTokのカスタマーサービス – チャット（アプリ内サポート）
TikTokアプリ内からチャット形式でサポートチームに問い合わせできます。「プロフィール」→「設定とプライバシー」→「問題を報告」と進むことでアクセスでき、自動応答とチケット制を組み合わせた形式で24時間受け付けています。アカウント情報がシステムに紐付けられるため、ウェブのフォームよりもスムーズに対応が進みやすいです。
TikTokのカスタマーサービス – メール
TikTokは問い合わせの内容に応じて複数のメールアドレスを案内しています。一般的なフィードバックやサポートには [email protected]、コインや取引に関するトラブルには [email protected]、プライバシーや個人情報に関する問い合わせには [email protected] が窓口です。
ウェブ上のお問い合わせフォームからも報告・フィードバックを送れます。
TikTokのカスタマーサービス – アプリ
TikTokアプリはiOSとAndroidに対応しています。アプリ内の「問題を報告」メニューから、不具合の報告、アカウントの回復依頼、不適切コンテンツの通報、フィードバックの送信が行えます。App StoreでのTikTokの評価は5段階中4.7です（2024年時点）。
TikTokのカスタマーサービス – 住所
TikTokの日本国内運営拠点の住所は以下のとおりです（特定商取引法に基づく表示より）。
〒150-8510 東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ
TikTokのカスタマーサービスに関するよくある質問
アカウントが凍結されました。どうすれば解除できますか？
コミュニティガイドライン違反が理由で凍結された場合、TikTokアプリのログイン画面から「異議申し立て」を送信できます。審査の結果、違反が認められないと判断された場合はアカウントが復元されます。
TikTok Liteで貯めたポイントが交換できません。
交換先サービス（えらべるPay等）のメンテナンス中や、同一ユーザーによる複数アカウント利用が疑われる場合に制限がかかることがあります。詳細はアプリ内のヘルプから確認してください。
不適切な動画やコメントを通報するにはどうすればいいですか？
問題のある動画は長押し、コメントは長押しして表示される「報告」ボタンをタップしてください。TikTokの専門チームが24時間体制で内容を確認し、対処します。
間違えて購入したコインの返金はできますか？
TikTokの規約上、一度購入されたコインは原則として返金できません。法令で定められた例外を除き払い戻しは受け付けていないため、購入前に金額と内容をよく確認することをおすすめします。
自分の動画が無断使用されています。著作権侵害の報告はどこからできますか？
TikTokの著作権侵害報告フォームから申請できます。権利者であることを示す情報を添えて、法的削除要請を提出してください。
二段階認証を設定する方法を教えてください。
「設定とプライバシー」の「セキュリティ」から「2段階認証」を選択し、電話番号、メールアドレス、または認証アプリを登録することで設定できます。
詐欺・偽メールにご注意ください
注意: 詐欺
TikTokを騙る偽の副業勧誘、高額報酬を謳う詐欺広告、フィッシングメールが報告されています。TikTokは公式のセキュリティページでこれらの詐欺に対する注意喚起を行っています。不審なメッセージや求人には応じず、TikTokの公式セキュリティページで最新情報を確認してください。
TikTokに早く問い合わせるためのコツ
早く解決するためのコツ
- ブラウザのフォームよりもアプリ内の「問題を報告」から送信すると、アカウント情報が紐付けられてスムーズに対応が進みます。
- 問い合わせには、不具合のスクリーンショットと発生した日時・具体的な手順を添えると対応が早くなります。
- コインや取引に関するトラブルは [email protected]、プライバシー関連は [email protected] の専用窓口を使うと担当部署に直接届きます。
- ヘルプセンターにはアカウント管理、コンテンツ、プライバシー設定など多くのトピックが日本語で掲載されており、自己解決できるケースも多くあります。
TikTokについて
TikTokは、ByteDance株式会社が運営するモバイル向けのショートムービープラットフォームです。ユーザーが短い動画を作成・編集・共有できるサービスを世界中で提供しており、日本国内でも数千万人のアクティブユーザーを抱える主要なソーシャルメディアプラットフォームの一つです。
TikTokではアプリ内で「コイン」を購入し、クリエイターへのギフト送信やLIVEサブスクリプションが利用できます。コインの購入にはクレジットカード、Apple Pay、Google Pay、キャリア決済（ドコモ・au・ソフトバンク）、PayPalが使えます。一度購入したコインは法令による例外を除き原則として払い戻しができないため、購入前に金額と内容を確認することが重要です。
日本国内の運営拠点は東京都渋谷区の渋谷ヒカリエに置かれています。TikTokアプリのApp Storeでの評価は5段階中4.7です（2024年時点）。
顧客サービス.xyzは独立した問い合わせ先情報サイトであり、ここに掲載されている企業との提携関係はなく、スポンサー提供、承認または推薦を受けているものではありません。企業名および商標は、各ページがどの企業に関するものかを示すために使用しています。当サイトが掲載する外部の連絡手段は、該当する企業に関連する一般に公開されたカスタマーサービス窓口へ利用者を案内することを目的としています。
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