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最終更新日：6月 21, 2026
Spotifyは、数千万もの楽曲やポッドキャストを楽しめる世界最大級のオーディオストリーミングサービスです。このページでは、Spotifyカスタマーサービスへの問い合わせ方法、よくある質問、そして問題をスムーズに解決するためのコツをまとめています。
Spotifyのカスタマーサービスへの問い合わせ方法
Spotifyへの直接問い合わせは、公式サイトのチャット機能が最も直接的な方法です。電話サポートは設けられておらず、LINEの公式アカウントもありません。多くの問題はヘルプセンターの記事で自己解決でき、それでも解決しない場合はチャットまたはお問い合わせフォームを利用できます。
Spotifyのカスタマーサービス – 公式サイト・ヘルプセンター
Spotifyのヘルプセンターには、アカウント管理・プランの変更・再生トラブルなど、よくある問題の解決策が日本語で掲載されています。多くの場合はここで自己解決できます。コミュニティフォーラムでは他のユーザーから回答を得ることもできます。
Spotifyのカスタマーサービス – チャット
Spotifyへの直接問い合わせは、お問い合わせページのチャット機能から行えます。「メッセージを送信する」を選択するとAIボットが起動し、解決しない場合は有人オペレーターに転送されます。チャットは24時間利用可能ですが、有人対応は混雑状況によって異なります。ログインした状態でアクセスすると、アカウントの特定がスムーズです。
Spotifyのカスタマーサービス – メール
特定商取引法に基づく表記として、スポティファイジャパンの連絡先メールアドレス（[email protected]）が公開されています。ただし、Spotifyはカスタマーサポートにはお問い合わせページのチャット機能の利用を推奨しており、このアドレスは通常のサポート窓口ではありません。
Spotifyのカスタマーサービス – アプリ
SpotifyアプリはiOSとAndroidに対応しています。アプリ内の「設定」からヘルプセンターの閲覧とお問い合わせフォームへのアクセスが可能です。App Storeでの評価は5段階中4.8（2026年6月時点）です。
Spotifyのカスタマーサービス – 住所
スポティファイジャパン株式会社の日本法人所在地は、〒150-0041 東京都渋谷区神南1-23-10 渋谷Prime Plaza 4Fです（特定商取引法に基づく表記より）。
Spotifyのカスタマーサービスに関するよくある質問
Premiumプランを解約するにはどうすればよいですか？
SpotifyのWebサイトにログインし、アカウントページを開きます。「プラン」セクションにある「プランを変更」から「Premiumをキャンセル」を選択して手続きを完了してください。解約後も次回の請求日前日まではPremiumの機能を利用できます。
オフラインで音楽を聴くにはどうすればよいですか？
オフライン再生はPremiumプランのみの機能です。プレイリストやアルバムの画面にある「ダウンロード」スイッチをオンにすると、インターネット接続なしで再生できるようになります。
学割プラン（Student）の認証ができません。
学割の認証はSheerIDという外部システムで行われます。学校名が正しく入力されているか、有効な学生証や在学証明書がアップロードされているかを確認してください。問題が解決しない場合は、Spotifyのサポートチャットにお問い合わせください。
身に覚えのない請求が届きました。どうすればよいですか？
まず、家族など同居の方がアカウントを利用していないか確認してください。心当たりがない場合は、領収書メールに記載の取引IDを手元に用意してからサポートチャットへ問い合わせると対応がスムーズです。
機種変更後のデータ引き継ぎはどうすればよいですか？
新しい端末で、これまでと同じメールアドレスまたはSNSアカウントを使ってログインするだけで、プレイリストやライブラリは自動的に同期されます。ダウンロードした楽曲は新しい端末で再ダウンロードが必要です。
歌詞が表示されない曲があるのはなぜですか？
Spotifyの歌詞データは外部の提供元から取得しており、すべての楽曲に歌詞が用意されているわけではありません。また、通信環境により読み込みに時間がかかる場合があります。
詐欺・偽メールにご注意ください
注意: 詐欺
Spotifyを装ったフィッシングメールや偽の当選連絡が確認されています。Spotifyの公式メールは必ず「@spotify.com」ドメインから送信されます。不審なメールを受け取った場合は、リンクをクリックせず、Spotifyの不審メールに関するサポートページで内容を確認してください。
Spotifyに早く問い合わせるためのコツ
早く解決するためのコツ
- チャットを利用する際は、Spotifyアカウントにログインした状態でアクセスするとアカウントの特定がスムーズです。
- 請求に関する問題は、領収書メールに記載の「取引ID」を事前に準備しておくと対応が早まります。
- 領収書はアカウントページの「購入履歴」から確認・表示できます。
- 問い合わせ前にヘルプセンターで症状を検索すると、チャットを使わずに解決できる場合があります。
Spotifyについて
スポティファイジャパン株式会社は、世界最大級のオーディオストリーミングサービスSpotifyの日本法人です。東京都渋谷区に拠点を置き、日本国内で多くのユーザーに利用されています。楽曲もポッドキャストも楽しめ、無料プランから利用できます。
Premiumプランには個人向けのStandard（Individual）プランと、最大6アカウントまで利用できるFamilyプランがあります。支払い方法はクレジットカード、PayPal、キャリア決済（ドコモ・au・ソフトバンク）、Spotifyギフトカード、コンビニ払いに対応しています。プランの変更や解約はアカウントページからいつでも手続きできます。
App StoreではSpotifyアプリの評価が5段階中4.8（2026年6月時点）と高い評価を得ています。日本語のヘルプセンターとチャットサポートが整備されており、問題が生じた際も複数の方法でサポートを受けられます。
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