SHEINカスタマーサポートへの連絡方法

顧客サービス.xyzは独立した問い合わせ先情報サイトであり、ここに掲載されている企業との提携関係はなく、スポンサー提供、承認または推薦を受けているものではありません。

最終更新日：6月 21, 2026

SHEIN（シーイン）は、アパレルから生活雑貨まで幅広い商品を低価格で提供するグローバルファッションブランドです。このページでは、SHEINのカスタマーサービスへの問い合わせ方法、チャットやLINEの対応時間、よくある質問、そして早期解決のためのコツをまとめています。

SHEINのカスタマーサービスへの問い合わせ方法

SHEINは電話・メールによるカスタマーサポートを公開しておらず、主な窓口はチャット（月曜日〜日曜日 9:00〜21:00）とLINE公式アカウント（24時間自動応答）です。急ぎの問題は月〜日9時から21時のチャットが最も早く解決できます。

SHEINはX（旧Twitter）、Instagram、Facebookに日本語の公式アカウントを持ち、最新情報や新商品を発信しています。ただし、これらのSNSはカスタマーサポートの主要窓口ではないため、具体的な問題の解決にはチャットまたはLINEをご利用ください。YouTubeとTikTokのチャンネルはコンテンツ配信専用です。

---

SHEINのカスタマーサービスに関するよくある質問

注文した商品はいつ届きますか？

通常、注文確定から5〜10営業日程度でお手元に届きます。海外（主に中国）からの発送となるため、通関手続きの状況によって前後することがあります。配送状況はSHEINのマイページにある「追跡」機能でリアルタイムに確認できます。

届いた商品が破損していた、または違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？

商品到着後30日以内に、SHEINのカスタマーサービスへ連絡してください。外装ラベルと不備のある商品の写真を添付してチケットを送信すると、返金または再送の対応が受けられます。

注文のキャンセルはできますか？

発送ステータスが「出荷済み」になる前であれば、マイページの「マイオーダ」からキャンセルが可能です。発送後はキャンセルできないため、商品到着後に返品手続きを行ってください。なお、注文内容（サイズなど）の変更はできないため、変更が必要な場合は一度キャンセルして再注文が必要です。

送料はいくらですか？

通常送料は500円ですが、2,000円以上の購入で無料になります。新規ユーザー向けの送料無料キャンペーンや期間限定クーポンが発行されることもあります。最新の送料条件はSHEINの公式サイトでご確認ください。

領収書の発行はできますか？

発行できます。商品発送後にマイページの「マイオーダ」から該当する注文を選択し、「領収書」をクリックするとPDF形式でダウンロードできます。

注文後に支払い方法を変更できますか？

注文確定後に支払い方法を変更することはできません。変更が必要な場合は、一度注文をキャンセルして正しい支払い方法を選択し、再注文してください。

---

詐欺・偽メールにご注意ください

---

SHEINに早く問い合わせるためのコツ

---

SHEINについて

SHEIN（シーイン）は、アパレルから生活雑貨まで幅広いカテゴリの商品を低価格で提供するグローバルファッションブランドです。運営会社はRoadget Business PTE. LTD.（シンガポール）で、最新トレンドを素早く取り入れた多様な商品ラインナップを主にオンラインサイトおよびアプリで世界展開しています。

日本市場においてSHEINは高い認知度を持つ海外通販ブランドのひとつであり、日本語対応のカスタマーサポートやポップアップイベントの開催など、日本の顧客向けサービスを提供しています。SHEINアプリはApp Storeで4.7の評価を獲得しています（2026年時点）。

SHEINではクレジットカード（Visa・Mastercard・JCB・American Express・Maestro）のほか、コンビニ決済（ローソン・ファミリーマートなど）、あと払い（Paidy）、PayPay、楽天ペイ、LINE Pay、メルペイ、PayPalなど多様な決済手段に対応しています。

顧客サービス.xyzは独立した問い合わせ先情報サイトであり、ここに掲載されている企業との提携関係はなく、スポンサー提供、承認または推薦を受けているものではありません。企業名および商標は、各ページがどの企業に関するものかを示すために使用しています。当サイトが掲載する外部の連絡手段は、該当する企業に関連する一般に公開されたカスタマーサービス窓口へ利用者を案内することを目的としています。