カスタマーエクスペリエンス（CX）プロフェッショナル向けのトップポッドキャスト
想像してみてください。通勤中の渋滞にはまりながらも、世界をリードするカスタマーサービスの専門家たちから、最先端のインサイトを得ている自分を。
これが、カスタマーサービスポッドキャストの黄金時代です。日々のすきま時間が、実用的な知識に変わります。
現代では、たった一件のクレームがブランドを揺るがすことさえあります。トレンドを把握し、先回りする力は、今や「賢さ」ではなく「生存戦略」。
これらのポッドキャストは、成長のための「秘密兵器」となり、業界のトップとその他を分ける決定的な差を生み出します。
CXプロフェッショナル必聴の番組
1. Conversations with Zendesk
あらゆる職種に役立つ、マルチな学び
- 聴くべき理由：最前線の現場体験と経営層の戦略的インサイトを融合。まるでCXのMBA講座を短時間で受けているような感覚です。
- おすすめ対象：現場のノウハウから戦略設計まで、幅広く学びたいチーム。
2. The Modern Customer Podcast（ブレイク・モーガン）
顧客心理とビジネス戦略の交差点
- 聴くべき理由：モーガン氏は単なるトレンド解説にとどまらず、未来を予測。フォーチュン500企業のCEOたちから、顧客ロイヤルティを勝ち取る秘訣を引き出します。
- おすすめ対象：常に顧客期待の一歩先を行きたい経営層やリーダー。
3. Amazing Business Radio（シェップ・ハイケン）
明日すぐに使える、実践的な知識
- 聴くべき理由：複雑なCX戦略も、わかりやすく分解して紹介。「明日から導入できる」と思える具体的アイデアが満載です。
- おすすめ対象：理論よりも実践を重視するマネージャー層。
新たな視点をくれる番組
4. Experience This! (Joey Coleman & Dan Gingis)
CX × エンタメで学びやすさ倍増
- 聴くべき理由：成功事例も大失敗も、ユーモアを交えたテンポの良いトークで分かりやすく分析。笑いながら学べます。
- おすすめ対象：楽しく学びたいチームや、ストーリーベースの学習が得意な人。
5. The Customer Service Revolution (John DeJulius)
カスタマーサービス文化を変える
- 聴くべき理由：顧客志向の企業文化を築く方法に特化。単なる「対応」から「先手を打つサービス」への転換を目指します。
- おすすめ対象：社内のサービス哲学そのものを刷新したいリーダー。
特定領域に特化した番組
6. Glassix Spotlight (Ran Joseph)
AI時代のカスタマーサービス実践例
- 聴くべき理由：AIによるサービス変革を、実際に導入している事例とともに紹介。理論ではなく「いま起きている現実」です。
- おすすめ対象：自動化やAI導入を真剣に検討している先進的なチーム。
7. Press 1 for Nick (Nick Grimsdal)
人間らしさが光るサービスとは？
- 聴くべき理由：チャットボットや自動応答が普及する中、共感力と人間性の重要性をあらためて掘り下げます。
- おすすめ対象：人と人とのつながりを大切にするすべてのサービス担当者。
データ主導・研究志向の番組
8. CX Pulse Podcast
変化に強くなるための最新情報源
- 聴くべき理由：複数のホストが業界動向を多角的に分析。新しい潮流をいち早く察知できます。
- おすすめ対象：マーケットの変化に機敏に対応したい分析チームや意思決定者。
9. Crack the Customer Code
顧客の「なぜ？」を理解する
- 聴くべき理由：行動心理学をCXに応用。顧客の動機や行動原理を掘り下げ、実務に直結する知識に変えます。
- おすすめ対象：顧客のニーズを先読みしたい戦略チーム。
10. Customer Experience University
研究に基づく、実践的な学び
- 聴くべき理由：学術的な裏付けのあるフレームワークと、現場で使える応用法をバランスよく紹介。
- おすすめ対象：戦略設計や社内提案の説得力を高めたいCXプランナー。
ポッドキャストを最大限に活用する方法
目的を持って聴く
- 通勤中に聴く：1日30分で、年間130時間以上のスキルアップが可能です。
- チームで活用：毎週1本選んで、ミーティングで15分間ディスカッション。
- 即実践：聴いたら48時間以内に1つ試す。小さな変化が大きな改善につながります。
配信プラットフォーム
- Apple Podcasts
- Spotify
- YouTube
- iHeartRadio
- Overcast
- Poddtoppen（スウェーデン語話者向け）
- ポッドキャスト（Poddokyasuto）（日本語話者向け）
まとめ表
| ポッドキャスト名 | おすすめ対象 | 特徴 |
|---|---|---|
| Conversations with Zendesk | CXチーム | カスタマージャーニー全体を網羅 |
| The Modern Customer | 経営層 | 予測型インサイト |
| Amazing Business Radio | マネージャー | 実践重視のアドバイス |
| Experience This! | 学習意欲の高いチーム | エンタメ×教育 |
| Customer Service Revolution | リーダー | 文化改革 |
| Glassix Spotlight | テクノロジー先進チーム | AI活用の実例紹介 |
| Press 1 for Nick | サービス担当者 | 共感力重視の視点 |
| CX Pulse | 分析チーム | 業界トレンドの可視化 |
| Crack the Customer Code | 戦略チーム | 行動心理をCXに応用 |
| Customer Experience University | CXプランナー | リサーチに基づいた提案力強化 |
その他の注目番組
- CXChronicles Podcast
- Advice from a Call Center Geek!
- The Intuitive Customer
これらの番組も、特定の課題に対するヒントや、思わぬブレイクスルーのきっかけとなるかもしれません。
最後に
これらのポッドキャストは、単なる音声コンテンツではありません。カスタマーサービスの未来を形作るイノベーターたちとつながる手段です。顧客の期待が日々進化する今、情報を得続けることは、もはや選択肢ではなく「競争力そのもの」。
いま始めましょう。あなたの未来の顧客が、その違いに必ず気づくはずです。
