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最終更新日：6月 22, 2026
ヤマト運輸は「宅急便」ブランドで知られる日本最大手の宅配サービス会社で、全国の個人・法人向けに荷物の集荷・配送を行っています。このページでは、ヤマト運輸のお問い合わせ窓口（電話・LINE・チャット・アプリ）と営業時間、よくある質問、スムーズに解決するためのコツをまとめています。
ヤマト運輸のカスタマーサービスへの問い合わせ方法
ヤマト運輸のサービスセンターには電話・LINE・チャット・問い合わせフォームから連絡できます。再配達の依頼や荷物の追跡はLINE公式アカウントや公式アプリが最もスムーズです。オペレーターへの電話は固定電話からフリーダイヤル（0120-01-9625）、スマートフォン・携帯電話からはナビダイヤル（0570-200-000）を利用します。
ヤマト運輸のカスタマーサービス – 電話
ヤマト運輸のサービスセンターへは、固定電話からとスマートフォン・携帯電話からで番号が異なります。固定電話からは無料のフリーダイヤルが利用でき、スマートフォン・携帯電話からはナビダイヤルへの接続となります（ナビダイヤルは通話料がかかります）。いずれも年中無休で対応しています。
- 固定電話専用フリーダイヤル：0120-01-9625（通話無料）
- スマートフォン・携帯電話専用：0570-200-000（通話料有料・ナビダイヤル）
- 受付時間：8:00 – 21:00（年中無休）
ヤマト運輸のカスタマーサービス – LINE
ヤマト運輸はLINE公式アカウント（@yamato_transport）を通じて、再配達の依頼やお届け予定日時の通知を24時間自動応答で受け付けています。クロネコメンバーズと連携することで、荷物のステータス確認や受け取り場所・日時の変更もLINE上で完結できます。
- LINE ID：@yamato_transport
- 対応内容：再配達依頼・お届け日時変更・荷物追跡・受け取り場所変更
- 応答方式：自動応答（24時間）
ヤマト運輸のカスタマーサービス – チャット
公式サイトのお問い合わせページでは、AIキャラクター「シバくん」によるチャットボットが24時間対応しています。複雑な内容や荷物の特定に関わる問い合わせは、平日・土日を含む09:00 – 18:00のオペレーターチャットに切り替えて対応を受けることもできます。
- AIチャット（シバくん）：24時間
- 有人オペレーター：09:00 – 18:00
- アクセス：公式サイトの「チャットでお問い合わせ」ボタンから起動
ヤマト運輸のカスタマーサービス – 公式サイト・ヘルプセンター
ヤマト運輸のFAQページでは、再配達・荷物追跡・サービス料金・支払い方法など多岐にわたる疑問を検索して解決できます。お問い合わせフォームからは、送り状番号を入力した上でオペレーターへの文章での問い合わせが可能です。
- FAQサイト：faq.kuronekoyamato.co.jp
- 問い合わせフォーム：contact-form.kuronekoyamato.co.jp
ヤマト運輸のカスタマーサービス – アプリ
ヤマト運輸の公式アプリ（クロネコヤマト公式アプリ）は iOS と Android に対応しており、荷物の追跡・再配達依頼・お届け予定の変更・送り状の作成などをスマートフォン上で行えます。アプリはApp Store評価4.6と高く、日常的な配送手続きに活用されています。
- iOS：App Storeでダウンロード
- Android：Google Playでダウンロード
- 主な機能：荷物追跡・再配達依頼・送り状作成・お届け予定通知管理
ヤマト運輸のカスタマーサービスに関するよくある質問
不在票が入っていたのですが、どうすれば再配達を依頼できますか？
不在票に記載されているQRコードをスキャンするか、LINE公式アカウント（@yamato_transport）、公式アプリ、またはお電話の自動受付から再配達を依頼できます。クロネコメンバーズ会員であればログイン後に希望の日時や受け取り場所を簡単に指定できます。
荷物の受け取り場所をコンビニに変更できますか？
お届け予定通知から、近くのコンビニエンスストアや宅配便ロッカー（PUDOステーション）を指定して受け取ることができます。ただし、荷物のサイズや種類によってはコンビニ受け取りに対応していない場合もありますので、通知画面で対応状況をご確認ください。
電話が繋がりにくいのですが、他に問い合わせる方法はありますか？
電話が混み合っている場合は、LINEの公式アカウントや公式サイトのチャット（AIチャット「シバくん」）が24時間利用できるため便利です。再配達や日時変更など多くの手続きは電話を使わずにLINEやアプリで完結できます。
クロネコメンバーズとは何ですか？登録すると何ができますか？
クロネコメンバーズはヤマト運輸の無料会員サービスです。登録するとお届け予定の事前通知を受け取れるほか、LINEやアプリから再配達の日時・場所変更が簡単に行えます。また、クレジットカードや電子マネーによるオンライン決済や、一部サービスの割引も利用できます。
ヤマト運輸の送り状（ラベル）はどこで作れますか？
送り状はヤマト運輸の各営業所・コンビニエンスストアの窓口で記入・発行できます。クロネコメンバーズ会員は公式アプリやWebから電子送り状を作成し、QRコードを提示するだけで手続きを済ませることもできます。
ヤマト運輸を装った不審なSMSやメールが届きました。どうすればよいですか？
ヤマト運輸では、SMSで不在通知を送ったりURLをクリックさせて個人情報を入力させることはありません。不審なメッセージは開かずに削除し、リンクへのアクセスや情報入力は行わないでください。ヤマト運輸のなりすまし注意ページでも最新の注意情報が確認できます。
宅急便の支払いにPayPayなどスマホ決済は使えますか？
窓口での支払いや集荷時に、PayPay・d払い・楽天ペイ・au PAY・LINE Payなどのスマホ決済や、nanaco・WAON・楽天Edy・交通系ICカードなどの電子マネーが利用できます。一部のサービスや拠点では利用できない決済手段もありますので、正確な条件は公式サイトでご確認ください。
荷物を発送した後に受け取り日時や場所を変更できますか？
発送後でも、受取人側からLINE・アプリ・公式サイトを通じてお届け日時の変更や受け取り場所の変更が可能です。対応可能な変更内容は荷物の状況によって異なりますので、まずお届け予定通知やクロネコメンバーズのマイページから操作してみてください。
詐欺・なりすましにご注意ください
注意：ヤマト運輸をかたる詐欺・フィッシング
ヤマト運輸の名前をかたったなりすましメールやフィッシングSMSが確認されています。「不在のため荷物を保管しています」などのSMSにURLが記載されているケースが典型ですが、ヤマト運輸がSMSで再配達URLを送ることはありません。公式サイトのなりすまし注意のお知らせページで最新情報を確認し、不審なリンクは絶対にクリックしないでください。
ヤマト運輸に早く問い合わせるためのコツ
早く解決するためのコツ
- 再配達や日時変更はLINE（@yamato_transport）か公式アプリが最速。電話よりも待ち時間がなく、24時間対応しています。
- クロネコメンバーズに無料登録すると、お届け予定通知がリアルタイムで届き、不在になる前に受け取り方法を変更できます。
- 電話で問い合わせる場合は、固定電話からフリーダイヤル（0120-01-9625）を使うと通話料が無料。スマートフォンからのナビダイヤル（0570-200-000）は通話料がかかります。
- チャット（AIシバくん）を使えば、受付時間内であれば電話が混み合っている時間帯でも待ち時間なく対応を受けられます。
- 問い合わせフォームを利用する場合は、送り状番号や集荷依頼番号をあらかじめ手元に用意しておくと対応がスムーズです。
ヤマト運輸について
ヤマト運輸株式会社（ヤマトホールディングスのグループ会社）は、1919年創業の日本最大手の宅配便事業者です。「宅急便」ブランドは個人・法人を問わず広く利用されており、日本国内の宅配便市場においてシェア上位に位置しています。本社は東京都中央区銀座（〒104-8125）に置かれています。
荷物配送の基本サービスである宅急便に加え、宅急便コンパクト・クール宅急便・パソコン宅急便など特化したサービスも充実しています。全国の営業所・コンビニエンスストア窓口からの発送、セールスドライバーによる集荷、そして各種キャッシュレス決済への対応が整っており、個人ユーザーから法人まで幅広いニーズに対応しています。
クロネコメンバーズ会員サービス・公式アプリ・LINE公式アカウントなど、デジタル経由の手続きも充実しています。公式アプリのApp Store評価は4.6（2026年6月時点）で、日常的な配送管理ツールとして多くのユーザーに使われています。
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