顧客サービス.xyzは独立した問い合わせ先情報サイトであり、ここに掲載されている企業との提携関係はなく、スポンサー提供、承認または推薦を受けているものではありません。
最終更新日：6月 21, 2026
Kiwi.comはチェコのブルノに拠点を置くオンライン旅行テクノロジー企業で、独自の「バーチャル・インターライニング」技術を使い、通常は組み合わせられない航空会社の便を繋いだ格安ルートを提供しています。このページでは、Kiwi.comのカスタマーサポートへの連絡方法と、よく使われる問い合わせ手段をまとめています。
Kiwi.comのカスタマーサービスへの問い合わせ方法
Kiwi.comへの問い合わせは、ヘルプセンターまたはアプリ内のチャットが最も対応の早い手段です。日本語サポートは平日9:00-17:00（日本時間）、英語サポートは24時間対応しています。問い合わせ前に予約番号（Booking ID）を用意しておくとスムーズです。
Kiwi.comのカスタマーサービス – チャット・問い合わせフォーム
Kiwi.comへのサポート連絡は、Kiwi.comのお問い合わせページから行うのが基本です。ヘルプセンターにログインして対象の予約を選択し、チャットまたはメッセージでサポートチームに連絡できます。旅行開始が近い場合や旅行中のトラブルには、ヘルプページ内の各記事下部にある「連絡する」ボタンからもアクセスできます。
- 英語対応: 24時間365日
- 日本語対応: 平日 9:00-17:00（日本時間）
- 対応形態: ボットおよびライブエージェント
Kiwi.comのカスタマーサービス – 公式サイト・ヘルプセンター
Kiwi.comのヘルプセンター（日本語）では、予約の管理、払い戻しの申請、手荷物情報の確認、フライト変更の手順など、多くの疑問に対する回答を自己解決形式で参照できます。自動チェックインの設定、Kiwi.com保証の適用状況の確認、領収書のダウンロードなども行え、アカウントにログインすると予約の詳細管理とサポートへの問い合わせが一画面でできます。
Kiwi.comのカスタマーサービス – アプリ
Kiwi.comの公式アプリ（iOSおよびAndroid対応）からもサポートへのアクセスが可能です。アプリ内にはチャットサポート機能があり、予約情報が自動で読み込まれるため、手続きがスムーズです。
- iOS（App Store）: Kiwi.com公式アプリをApp Storeで入手
- Android（Google Play）: Kiwi.com公式アプリをGoogle Playで入手
- 主な機能: フライト検索・予約、オフライン搭乗券表示、旅程管理、リアルタイム通知、チャットサポート
- App Store評価: 4.7/5（2026年6月時点）
Kiwi.comのカスタマーサービス – メール
Kiwi.comの一般・法的問い合わせ用のメールアドレスは [email protected] です。予約に関するサポートはヘルプセンターのお問い合わせフォームやアプリ内チャットのほうが対応が早い場合があります。メールで連絡する場合は、予約番号（Booking ID）と搭乗者氏名を記載すると対応がスムーズになります。
Kiwi.comのカスタマーサービス – 住所
Kiwi.comの本社はチェコ共和国にあります。公式サイトには日本国内の事務所や専用窓口に関する記載はありません。
- 会社名: Kiwi.com s.r.o.
- 住所: Palachovo namesti 797/4, Brno, 625 00, チェコ共和国
- 会社登録番号: 04505425
Kiwi.comのカスタマーサービスに関するよくある質問
Kiwi.com保証とはどのようなサービスですか？
Kiwi.com保証は、フライトの遅延やキャンセル、スケジュール変更により乗り継ぎに失敗した場合に提供される保護サービスです。代替便の手配、または影響を受けた区間の払い戻しをサポートします。保証の適用範囲は予約時に選択したサービスプランによって異なります。
日本語でサポートを受けることはできますか？
Kiwi.comでは平日の日本時間9:00から17:00の間、日本語でのサポートが利用できます。時間外や繁忙時は英語での対応になる場合があります。英語サポートは24時間利用可能です。
予約のキャンセルと返金はどうすればよいですか？
公式サイトまたはアプリにログインし、マイページから該当する予約を選んでキャンセル申請を行います。返金はKiwi.comクレジットまたは元の支払い方法への返金から選択できますが、選択した運賃タイプによっては返金できない場合があります。詳細はヘルプセンターでご確認ください。
Kiwi.comから領収書は取得できますか？
予約完了後、マイページの支払いセクションからPDF形式の領収書をダウンロードできます。ビジネス利用の場合も同様の手順で取得可能です。
手荷物は後から追加できますか？
マイページから受託手荷物や機内持ち込み手荷物を追加購入できます。追加可能な条件や手数料については、予約詳細画面または公式ヘルプセンターでご確認ください。
Kiwi.comへの問い合わせで一番早い方法は何ですか？
公式ヘルプセンターまたはアプリ内のチャット機能が対応の早い手段です。問い合わせ前に予約番号（Booking ID）を手元に用意しておくと、やり取りがスムーズになります。
Kiwi.comを装った詐欺・フィッシングには注意が必要ですか？
Kiwi.comを装ったフィッシングメールや詐欺電話が報告されています。公式ドメイン（kiwi.com）以外のサイトでクレジットカード情報を入力しないよう注意してください。不審なメールやサイトを見つけた場合は、Kiwi.comのヘルプセンターに報告することをお勧めします。
Kiwi.comに早く問い合わせるためのコツ
早く解決するためのコツ
- アプリ内チャットを使う – 予約情報が自動で読み込まれ、電話よりも対応履歴が残ります
- 問い合わせ前に予約番号（Booking ID）を準備する – 確認メールに記載されています
- 日本語サポートの時間帯（平日9:00-17:00 日本時間）に連絡する – 時間外は英語対応になります
- ヘルプセンターのFAQを先に確認する – 手荷物、チェックイン、払い戻しなど多くの問題は自己解決できます
- 急ぎでない問い合わせはヘルプセンターのフォームから送る – 待ち時間なく送信できます
Kiwi.comについて
Kiwi.comは2012年にオリバー・ドロウヒーとヨゼフ・ケペシュによってチェコ共和国のブルノで設立されたオンライン旅行テクノロジー企業です。もとはSkyPicker.comとして運営されており、2016年にKiwi.comへリブランドしました。独自の「バーチャル・インターライニング」技術により、通常は連携していない航空会社の便を組み合わせた旅程を検索・予約できるプラットフォームを提供しています。
Kiwi.comのサービスは世界中のユーザーに利用されており、航空券のほか鉄道やバスも含む複合旅程の検索が可能です。日本語インターフェースも提供しており、日本から世界各地への格安ルートを探すのに活用されています。公式アプリ（iOSおよびAndroid）はApp StoreとGoogle Playで入手でき、オフライン搭乗券表示や旅程管理など旅行者向けの機能を備えています。
支払い方法はクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、デビットカード、PayPal、Apple Pay、Google Payに対応しています。利用者の口コミでは返金対応の速さやKiwi.com保証の適用範囲についての意見が見られますが、格安フライトの検索ツールとして広く利用されているサービスです。
顧客サービス.xyzは独立した問い合わせ先情報サイトであり、ここに掲載されている企業との提携関係はなく、スポンサー提供、承認または推薦を受けているものではありません。企業名および商標は、各ページがどの企業に関するものかを示すために使用しています。当サイトが掲載する外部の連絡手段は、該当する企業に関連する一般に公開されたカスタマーサービス窓口へ利用者を案内することを目的としています。
✈️ この企業は旅行・交通の一覧にも掲載されています（ほか2社も掲載）。 すべての業種を見る →