IKEAのカスタマーサポート (イケア)

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最終更新日：6月 21, 2026

IKEAはスウェーデン発祥の世界的な家具・ホームファニッシングブランドで、日本国内では大型店舗・都市型店舗・オンラインストアを展開しています。このページでは、IKEAのカスタマーサービスへの連絡方法、電話番号、LINE、チャット、そして早く解決するためのコツをまとめています。

IKEAのカスタマーサービスへの問い合わせ方法

IKEAのカスタマーサービスは、電話・LINE・チャット・お問い合わせフォームの4つの窓口から利用できます。電話よりもチャットサポートのほうが比較的早くつながります。いずれの窓口も受付時間は10:00-19:00です。

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IKEAのカスタマーサービスに関するよくある質問

購入した商品を返品したいのですが、期限はありますか？

未使用の商品であれば、購入から365日以内に返品できます。レシートまたは購入証明を持参の上、お近くのIKEAストアの返品カウンターへ持ち込んでください。配送による返品も可能ですが、事前に連絡が必要です。自己都合の場合の返送料はお客さま負担となります。

家具の組み立てサービスはありますか？

有料の組み立てサービスを利用できます。オンライン注文時または店舗にてお申し込みが可能です。料金の詳細は公式サイトでご確認ください。

商品の在庫状況はどこで確認できますか？

各商品ページの「店舗の在庫状況を確認」から、各ストアおよびオンラインストアの在庫をリアルタイムで確認できます。公式アプリからも在庫確認が可能です。

配送日時の変更やキャンセルはできますか？

配送予定日の3日前（一部地域を除く）までであれば、カスタマーサポートまたは公式サイトのチャットから変更・キャンセルが可能です。それ以降は対応できない場合があります。

届いた商品に部品が足りない場合はどうすればいいですか？

不足している部品（ネジなど）は、IKEAの店舗のスペアパーツコーナーで無料で受け取れます。また、カスタマーサポートに連絡して郵送を依頼することも可能です。

領収書を発行してもらうことは可能ですか？

店舗ではお会計時に発行できます。オンラインストアの場合は、商品出荷後にマイページの注文履歴からPDF形式でダウンロードできます。

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詐欺・偽メールにご注意ください

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IKEAに早く問い合わせるためのコツ

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IKEAについて

イケア・ジャパン株式会社（IKEA）はスウェーデン発祥の世界的な家具・ホームファニッシングブランドです。デザイン性と低価格を両立した家具や生活雑貨を幅広く提供しており、日本国内では大型店舗・都市型店舗・オンラインストアを展開しています。

IKEAの公式アプリはApp Storeで5段階中4.6の評価（2026年6月時点）を獲得しています。また、Googleクチコミでは5段階中4.0（1万5,000件以上）と評価されています。無料の会員プログラム「IKEA Family」では、メンバー限定価格やドリンクバー無料（時間制限あり）、ワークショップ参加などの特典を利用できます。

IKEAのカスタマーサービスの詳細は、IKEAカスタマーサービスページでご確認いただけます。

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