ASOSのカスタマーサービス – チャット・問い合わせ方法

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最終更新日：6月 21, 2026

ASOS（エイソス）はイギリス発のオンラインファッション小売サービスで、衣類・靴・アクセサリー・コスメなど850以上のブランドを取り扱っています。日本からも公式サイトを通じて購入でき、世界200か国以上に配送しています。このページでは、ASOSへの問い合わせ方法や、トラブルを早く解決するためのコツをまとめています。

ASOSのカスタマーサービスへの問い合わせ方法

ASOSは一般顧客向けに電話番号を公開しておらず、ライブチャットとX（旧Twitter）が主な連絡手段です。ASOSマーケットプレイスに関しては、専用のメールアドレスが用意されています。最も早く回答を得られるのは、24時間365日対応のライブチャットです。

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ASOSのカスタマーサービスに関するよくある質問

ASOSに電話で問い合わせることはできますか？

ASOSは一般の顧客向けに電話番号を公開していません。問い合わせは公式サイトのライブチャットが主な方法です。X（旧Twitter）では公式アカウント@ASOSやカスタマーケアアカウントへのダイレクトメッセージも利用できます。どちらもサポートは英語が中心です。

ASOSのライブチャットはいつ利用できますか？

ASOSのライブチャットは24時間365日対応しています。ヘルプページにアクセスするとチャットボタンが表示され、まずバーチャルアシスタントが対応します。必要に応じてスタッフに引き継がれます。

ASOSの返品はいつまでに手続きすればいいですか？

ASOSでは商品到着後28日以内に返品手続きを行う必要があります。商品は未使用・タグ付きの状態で返送し、マイアカウントから手続きを開始します。返金は元の支払い方法に行われます。

日本からASOSに返品する場合、送料はかかりますか？

日本など海外からの返品は返品送料がかかる場合があります。返品ポリシーの詳細は時期によって変わることがあるため、ASOSの返品ポリシーページでご確認ください。

ASOSマーケットプレイスでトラブルがあった場合の連絡先は？

ASOSマーケットプレイスへの一般的なお問い合わせは[email protected]、未着などの購入保証に関する問題は[email protected]に連絡できます。偽造品の疑いがある場合は[email protected]に報告してください。

ASOSアプリで注文状況を確認できますか？

ASOSの公式アプリ（iOS・Android対応）から注文状況を確認できます。プッシュ通知で配送状況のお知らせも受け取れます。App StoreまたはGoogle Playから無料でダウンロードできます。

ASOSで利用できる支払い方法は何ですか？

ASOSではVisa、Mastercard、American Expressなどのクレジットカード、PayPalによる支払いに対応しています。コンビニ払いや代金引換、国内銀行振込など日本専用の決済方法には対応していません。支払い方法は公式サイトの購入時に確認できます。

ASOSのサポートは日本語に対応していますか？

ASOSのカスタマーサポートは英語が中心です。ヘルプセンターのFAQは一部日本語でも閲覧できます。チャットやX（旧Twitter）で問い合わせる際は、翻訳ツールを活用すると便利です。

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ASOSに早く問い合わせるためのコツ

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ASOSについて

ASOSは2000年6月にロンドンで設立されたオンラインファッション小売サービスです。もともとは「AsSeenOnScreen」の略称で、映画やテレビで見られるファッションアイテムを販売することからスタートしました。現在は自社ブランドを含む850以上のブランドを取り扱い、衣類・シューズ・アクセサリー・コスメなど幅広い商品を提供しています。正式な運営会社名はASOS.com Limitedです。

ASOSは世界200か国以上に配送しており、日本からも公式サイトを通じて購入できます。日本国内には実店舗や現地拠点はなく、イギリス本社からの直接配送・サポート体制が取られています。ASOSのアプリはApp StoreとGoogle Playで配信されており、モバイルからのショッピングや注文管理にも対応しています。

ASOSのカスタマーサポートは電話窓口を持たない完全オンライン対応型です。ライブチャットおよびX（旧Twitter）、ヘルプセンターのFAQが主要な問い合わせ経路です。サポートは英語が中心ですが、翻訳ツールを活用することで日本からでも利用できます。

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