ズームは2020年を通じてますます人気が高まり、多くの人が仕事や友人や愛する人とつながるときにサービスを利用しています。
このサービスは非常に便利で、大勢の人々が主要なコミュニケーション手段としてこのサービスを頼りにしているので、Zoomサポートへの連絡方法を知ることは不可欠です。
ZOOMサポートでは技術的な問題を解決し、他の問題をできるだけ早く修正することができます。
ズームヘルプセンター
ZoomはZoomヘルプセンターを通じてすべてのサポートを実行します。問題がある場合、これが最初に確認すべき場所です。
Zoomヘルプセンターから、関連するセクションに移動できます。ズーム機能の使用に関する質問については「クイックスタートガイド」を使用してください。
各セクションには所有者と管理者、およびユーザーと参加者向けのよくある質問（FAQ）の回答があります。
さらに、ビデオチュートリアルや日々発信されている備考を含むトップ20のズームリソースのリストがあります。
サポートトピック
ズームヘルプセンターを介して、複数のサポートトピックから選択することができます。
これらには、開始、会議とウェビナー、メッセージなどが含まれます。
これらの各サポートトピックには、Zoomを使用する際の問題を解決する方法を説明する、数十の教材とチュートリアルがあります。
ズームサポートにお問い合わせする
ヘルプセンターがZoomのFAQやサポートトピックを通してあなたの質問に回答できなかった場合は、Zoomテクニカルサポートチームに連絡する必要があります。 Zoomヘルプセンターのメインページの下部にある[追加リソース]で、[サポートに連絡]をクリックしてください。
利用できるサポートは、アカウントレベルによって異なります。無料のアカウントユーザーと任意のアカウントのエンドユーザーは、オンラインリソースにのみアクセスできます。一方、Zoom Proの所有者および管理者は、オンライン送信サービスを介してサポートチケットを作成できます。
ただし、ビジネス、教育、エンタープライズ、またはAPIの所有者および管理者は、次のオプションを介してサポートチームに連絡できます。
・オンライン提出サービスを介して。
・ログインして、画面右下のチャットアイコンを選択することによって。
・電話コード（米国の場合：+1.888.799.9666内線2）を介してダイヤルボタンを押し、
個人会議IDとホストキーを入力することによって。
優先レベル
Zoomは、祝日を含め、24時間年中無休でサポートを提供します。ただし、サポートチケットは、次の4つの優先度レベルで分類されます。
・優先度1：緊急–サービスがダウンしており、回避策がない場合。
・優先度2：高–サービスに重大な悪影響がある場合。
・優先度3：通常–サービスで機能に関連する一般的な問題が発生している場合。
・優先度4：低–ユーザーがサービスの機能に関する情報や支援を必要とし、
業務に影響を与えない場合。
Pro、Business、Education、Enterprise、およびAPIプランの所有者と管理者の場合、次のタイムスケールで返信を受け取ることを期待してください。
・優先度1：緊急–1時間
・優先度2：高–4時間
・優先度3：通常–24時間
・優先度4：低–24時間
