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最終更新日：6月 21, 2026
Zoomは、ビデオ会議・ウェビナー・チームチャットをひとつに統合したクラウド型コミュニケーションプラットフォームです。このページでは、Zoomサポートへの問い合わせ方法、電話番号、チャット、公式LINEアカウント、およびよくある質問を日本語でまとめています。
Zoomのカスタマーサービスへの問い合わせ方法
Zoomのサポートは主に日本語ヘルプセンターを通じて提供されています。チャットサポートはすべてのユーザーが利用でき、24時間ボット対応が可能です。電話サポートはビジネス・教育・エンタープライズプランの所有者・管理者に限定されており、基本プランや個人ユーザーはヘルプセンターのセルフサービスが主な窓口となります。
Zoomのカスタマーサービス – 公式サイト・ヘルプセンター
Zoomの日本語ヘルプセンターでは、よくある質問・トラブルシューティング・設定ガイドなど幅広いサポートコンテンツが提供されています。すべてのプランのユーザーが無料で利用できる主要な窓口です。
サポートチケットの送信はお問い合わせフォームから行えます。プロプラン以上の所有者・管理者が対象です。
Zoomのカスタマーサービス – 電話
Zoomの電話サポートはビジネス・教育・エンタープライズプランの所有者・管理者向けです。日本語でのサポートは平日9:00-18:00に対応しており、それ以外の時間帯は英語での対応となります。
- 0053-112-2510（テクニカルサポート、通話無料）
- 03-4570-4334（テクニカルサポート・東京、通常通話料）
- 0120-991-213（営業窓口、通話無料、平日9:00-18:00、新規導入・プランアップグレードの相談）
Zoomのカスタマーサービス – チャット
Zoomヘルプセンターからチャットサポートを利用できます。Zoomバーチャルアシスタント（ボット）は24時間対応しており、有人チャットの利用可否はプランによって異なります。ヘルプセンターのページからチャットアイコンを選択してアクセスできます。
Zoomのカスタマーサービス – LINE
ZoomはLINE公式アカウント（@zoom_japan）を運営しており、ZoomのLINE公式アカウントページからフォローできます。このアカウントは主にお知らせ・情報発信を目的としており、個別のサポート対応は自動応答となります。テクニカルサポートはヘルプセンターまたは電話窓口をご利用ください。
Zoomのカスタマーサービス – アプリ
ZoomアプリはiOSとAndroid向けに提供されており、アプリ内の設定からヘルプセンターへのアクセス、サポートチケットの確認、チャットサポートの利用が可能です。
Zoomのカスタマーサービス – 住所
ズームビデオコミュニケーションズジャパン株式会社の日本支社は東京都千代田区丸の内に所在しています。
- 〒100-0005 東京都千代田区丸の内 1-6-5 丸の内北口ビルディング 9階
Zoomのカスタマーサービスに関するよくある質問
有料プランを解約するにはどうすればよいですか？
Zoomウェブポータルの「支払い」メニューから「プラン登録」を選択し、「サブスクリプションをキャンセル」をクリックすることで解約できます。解約後も、現在の請求期間が終了するまでは有料機能を引き続き利用できます。
領収書はどこから取得できますか？
ウェブポータルの「支払い」セクションにある「請求履歴」タブから、過去の請求書・領収書をPDF形式でダウンロードできます。宛名の変更は「請求先情報」の編集から行えます。
日本語での電話サポートは受けられますか？
ビジネス・教育・エンタープライズプランをご契約の所有者・管理者は、日本語での電話サポートをご利用いただけます（平日9:00-18:00）。プロプランのユーザーはチャットサポートが、基本プランのユーザーはヘルプセンターのセルフサービスが主な窓口となります。
ミーティングの40分制限を解除するにはどうすればよいですか？
無料の基本プランでは、3人以上のグループミーティングに40分の制限があります。この制限を解除するには、プロプラン以上の有料ライセンスを契約する必要があります。
支払い方法を変更したい場合はどうすればよいですか？
ウェブポータルの「支払い」メニュー内にある「支払い方法」タブから、クレジットカード情報の更新やPayPalアカウントの変更が行えます。対応している支払い方法はクレジットカード（Visa、Mastercard、AMEX、JCB）、PayPal、および一部の法人契約向けの銀行振込です。
削除したクラウド録画を復元できますか？
クラウド録画を削除した場合、削除から30日以内であればZoomウェブポータルのゴミ箱から復元できます。30日を過ぎると完全に削除され、復元できなくなります。
Zoomサポートに早く問い合わせるためのコツ
早く解決するためのコツ
- サポートチケット送信時は、ミーティングIDと問題が発生した日時を必ず記載するとスムーズに対応してもらいやすくなります。
- 有料プランのユーザーはZoomウェブポータルにログインした状態でチャットサポートを開始すると、プランに応じた優先対応を受けやすくなります。
- 音声・映像の接続トラブルや設定の疑問は、まず日本語ヘルプセンターの検索機能で解決策を探してみましょう。
- 電話サポートはビジネス・教育・エンタープライズプランの所有者・管理者限定です。利用前にご自身のプランをご確認ください。
詐欺・フィッシングメールにご注意ください
注意: 詐欺・フィッシング
Zoomを装ったフィッシングメールや偽のサインインページに関する被害が報告されています。公式ドメイン（zoom.us）以外のアドレスから届くZoom関連メールには注意が必要です。詳細はZoomのセキュリティ・トラストセンターをご確認ください。
Zoomについて
ズームビデオコミュニケーションズジャパン株式会社は、米国Zoom Video Communications, Inc.の日本法人です。ビデオ会議・オンラインチャット・ビジネス電話・ウェビナーなどを統合したクラウド型コミュニケーションプラットフォームを提供しており、高品質な映像・音声と直感的な操作性により、世界中の企業や個人に利用されています。
日本支社は東京都千代田区丸の内に所在しており、ビジネス・教育・エンタープライズプランのユーザーに対して日本語サポートを提供しています。ZoomアプリはApp Storeで5段階中4.6（2026年6月時点）の評価を得ています。
Zoomの主なプランは無料の基本プランから、プロ・ビジネスまで用意されています。プロプランでは最大100名が参加でき5GBのクラウド録画が利用でき、ビジネスプランでは最大300名まで参加可能で電話サポートも含まれます。最新のプラン情報はZoomの料金ページでご確認ください。
顧客サービス.xyzは独立した問い合わせ先情報サイトであり、ここに掲載されている企業との提携関係はなく、スポンサー提供、承認または推薦を受けているものではありません。企業名および商標は、各ページがどの企業に関するものかを示すために使用しています。当サイトが掲載する外部の連絡手段は、該当する企業に関連する一般に公開されたカスタマーサービス窓口へ利用者を案内することを目的としています。
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