本は古い世代の方にとって常に頼りになる情報源でした。このため、当時は図書館が訪問者に学びを提供するための優先的な改善が行われてきました。
もちろん、これはインターネットが現代の私たちの学習方法を変えるまでの話です。これほど簡単な検索方法はなく、いくつかのボタンに入力するだけで検索が可能であり、インターネットにアクセスできる場所ならどこでも検索できます。
カスタマーサービスについてさらに学ぶことは、ビジネスコースや修士号を取得している人以外でも可能です。ウェブサイトとオンラインリソースは、マネージャーから一般社員まで、洞察を与えてくれます。カスタマーサービスのトップサイトとオンラインリソースをお探しの場合は、以下のリストをご覧ください。
TED
TEDは、1984年に会議として始まった非営利団体であり、テクノロジー、エンターテインメント、デザインのそれぞれの頭文字を掛け合わせてできています。今では、ビジネスやカスタマーサービスを含む幅広いトピックをカバーしています。
彼らの目標は、18分未満の短い話を通してアイデアを広めることです。彼らは、世界のさまざまな地域で開催されるTEDxおよびTEDトークイベントで有名です。
また、FacebookやYouTubeなどのソーシャルメディアプラットフォームでも活躍しています。これらのプラットフォームへのアクセスは無料ですが、ビジネスおよびカスタマーサービスに関するカテゴリーの確認が必要である場合があります。
ハーバードビジネスレビュー（hbr.org）
もともとはハーバードビジネスパブリッシング（マサチューセッツ州のハーバード大学の子会社）から雑誌として発行されていましたが、現在ではあらゆるビジネスのオンラインリソースとして利用できます。
執筆時点で、彼らのウェブサイトで「カスタマーサービス」と検索すると、1,559件の結果が表示されます。これは1922年に設立され、ビジネス全体に関する最新のトレンド、アイデア、知識に関する主要なリソースの1つです。
ただし、このWebサイトでは、無料試用版での1か月あたりの観覧可能数に制限があります。これを執筆している時点で、デジタル記事とHBR.orgアーカイブに無制限にアクセスできる最も安いサブスクリプションは月額US $ 15です。彼らはデジタルアクセスと組み合わせて、月額2ドル以上で購読できる印刷物の発行も提供しています。
Udemy
Udemyは、専門家や子供たちにオンライントレーニングを提供する株式非公開のアメリカ企業です。受講するコースのほとんどは、カスタマーサービスを含む仕事関連のスキルを向上させるためのものです。就職活動に利用できる資格を取得できるコースなどがあります。スキルを向上させるために従業員のトレーニングを検討したい企業は、Webサイトを使用できます。
料金と請求額は、選択したトピックについて話すコースや講師によって異なります。ビジネスやカスタマーサービスだけでなく、他のオンライントレーニングコースも提供しています。また、さまざまな言語で利用でき、ほとんどの国で利用できます。
ブログ
顧客サービスについての意見をブログで共有する、オンラインの顧客サービス愛好家が数人います。彼らは通常、既存の概念を使用して長所と短所を比較検討するか、顧客サービスのさまざまな側面を改善するための手ほどきを提示します。
これは、製品を提供していないという点でビジネスブログとは異なりますが、コンサルティングサービス、トレーニング、またはチュートリアルを有料で提供している可能性があります。
例としては、「チーフアメイズメントオフィサー」として広く知られているカスタマーサービスの専門家であるシェップハイケンがあります。彼自身のウェブサイトにアクセスすると、著者の知識に基づいた独自のカスタマーサービスブログがあります。 SEOの目的にも使用できます。
Support Driven
Support Drivenは、カスタマーサポートに焦点を当てたメンバーがいるオンラインコミュニティです。彼らは、オンラインリソース、電子メールの出版物、さらには同じ名前のSlackコミュニティを提供することで、オムニチャネルアプローチを採用しています。
また、対面学習の中にはオンラインコミュニティを紐付けたさまざまなコミュニティ主導のイニシアチブも開催しています。グループへの参加を検討している場合は、彼らのウェブサイトにアクセスし、ブログも確認してください。
YouTube
過去10年間で、YouTuberの数が大幅に増加しました。このソーシャルメディアプラットフォームの最も優れている点は、カスタマーサービスについての情報です。
一部のカスタマーサービスのvloggerは、アカデミックベースの学習と自分の個人的な意見を組み合わせることができます。
一方、CNBCやブルームバーグなどの人気のあるビジネスニュースは、公式のYouTubeアカウントを持っており、カスタマーサービスに関する情報源にもなります。
ただし、字幕またはテキストベースのバージョンが利用できないため、視聴者はペンと紙を必要とする場合があります。
ソースが何であれ、カスタマーサービスについてさらに学ぶには、批判的思考と顧客に何を提供するかについての創造性が含まれます。
オンラインソースは、学士号を取得するだけでなく、ビジネスの学習方法を真に変えました。インターネットは人々の生活を完全に変えています-そして同じことが教育を達成する方法にも当てはまります。
